Üzleti angol párbeszédek ülésekre és egyebekre
A megbeszélések és az irodai környezetben folytatott társalgások jelentős részt tesznek ki bármely munkanapnak. Ha megismerkedünk az ezekben a helyzetekben felmerülő különböző üzleti angol párbeszédpéldákkal, magabiztosan és hatékonyan tudunk majd kommunikálni.
Párbeszédek üzleti megbeszélésekhez
Akár tetszik, akár nem, munkaidejünk jelentős részét valószínűleg üzleti megbeszélésekben töltjük. Ha ismerjük az ezekhez a helyzetekhez illő üzleti angol párbeszédformákat, az sokat változtathat azon, milyen benyomást teszünk a főnökünkre és kollégáinkra.
Nézzünk meg néhány minta-párbeszédet, amelyek egy üzleti megbeszélés során előfordulhatnak. Ezeket a párbeszédeket saját cégünkhöz, projekteinkhez és igényeinkhez igazíthatjuk.
Megbeszélés időpontjának egyeztetése
Egy megbeszélés időpontjának egyeztetésekor fontos egyértelművé tenni, hogy mikor és hol kerül sor a találkozó. Figyelembe kell venni azt is, hogy kinek kell jelen lennie.
Anna: Szia, John. Be tudnánk ütemezni egy megbeszélést az új projekttel kapcsolatban?
John: Persze, Anna. Neked mikor lenne jó?
Anna: Mit szólnál holnap 10 órához?
John: Nekem megfelel. Foglaljunk konferenciatermet, vagy online tartjuk?
Anna: Csináljuk online. Kiküldöm a meghívót.
John: Remek, ott leszek.
Vélemény nyilvánítása
Egy megbeszélésen való részvétel során fontos, hogy kifejezzük az érdeklődésünket a tárgyalt témák iránt, véleményünket megfogalmazva. Tekintsük át ezt a párbeszédet egy új termék bevezetéséről.
Projektvezető: Mit gondolsz a termékbevezetési terveinkről?
Kolléga: Nekem úgy tűnik, hogy nagyon sok mindent terveztek a határidő előtt. Azt javaslom, toljátok ki a határidőt, hogy legyen időtök egy sikeres reklámkampány lebonyolítására.
Projektvezető: Ezzel én tisztelteljesen nem értek egyet. A prioritás az ünnepek előtti bevezetés, tehát ezt a határidőt nem szeretnénk eltolni.
Kolléga: Rendben, akkor talán érdemes lenne egy kicsit leegyszerűsíteni a tervet, így lehet még tartani a határidőt és elérni a fő célokat.
Kérdések feltevése
Ha nem értünk valamit teljesen, fontos, hogy pontosítást kérjünk, ne pedig úgy tegyünk, mintha megértettük volna.
Előadó: Van kérdés, mielőtt továbblépnénk?
Kolléga: Nem vagyok biztos benne, hogy teljesen értettem a jelentésben említett változásokat.
Előadó: Semmi gond. Melyik rész nem volt világos?
Kolléga: Azt mondtad, hogy új jóváhagyási folyamat lesz. Elmagyaráznád, hogyan működik?
Előadó: Természetesen. Mostantól az engedélyezések egy új szoftverrendszeren keresztül fognak zajlani. Minden vezető automatikus értesítést kap a feladatok jóváhagyásáról.
Kolléga: Értem. Most már világos. Köszönöm!
Tárgyalások menedzselése
Az üzleti élet része a tárgyalások. Néha nagyon egyszerű dolgokról van szó, például arról, mikor ütemezzük a projekt következő ellenőrzését, máskor összetettebb lehet, mint egy nagyobb üzlet megkötése.
Főnök: Szerinted hogyan kellene haladnunk ezzel a projekttel? Mint tudod, jövő héten kell bemutatnunk az ügyfeleknek.
Alkalmazott: Mi lenne, ha felvennénk a kapcsolatot az Acme Corp-pal, és megbeszélnénk, hogy toljanak ki három hetet a határidőből?
Főnök: Tényleg előre kell nyomnunk ezt a projektet, hogy a határidőre elkészüljön. Ők nem szívesen adnak haladékot.
Alkalmazott: Ebben az esetben le tudnánk lassítani az Archibald Company munkájának befejezését.
Főnök: Szerintem igazad van, ez az egyetlen módja, hogy az Acme-projekten jövő csütörtökig befejezzük a munkát.
Itt egy minta-párbeszéd egy szerződés tárgyalásához, amikor a cégen kívüli féllel üzletelünk.
Ügyfél: Érdekel az ajánlat, de az árazás kissé magasabbnak tűnik, mint vártuk. Tudnánk tárgyalni?
Értékesítési képviselő: Megértem az aggodalmát. Bár az áraink a szolgáltatás minőségét tükrözik, hosszú távú szerződésekre tudunk 10% kedvezményt adni.
Ügyfél: Ez jobban hangzik, de mi inkább 15% körül gondolkodtunk.
Értékesítési képviselő: Hadd beszéljek a vezetőmmel, hogy mit tudunk tenni. Visszajelzést adok a nap végéig.
Ügyfél: Köszönöm. Várjuk a visszajelzést.
Visszajelzés adása egy kollégának
Egy egészséges munkahelyi környezetben a visszajelzés pozitívan fogadott. Visszajelzés adásakor fontos, hogy kiemeljük a pozitívumokat és a fejlesztendő területeket is.
Menedzser: Szia, Sarah. Szerettem volna visszajelzést adni a tegnapi prezentációdra.
Sarah: Persze, szívesen hallgatom.
Menedzser: Összességében nagyon jó volt. Az adataid alaposan meg lettek kutatva, de észrevettem, hogy a közönség a végén kissé elvesztette a figyelmét. Legközelebb talán próbálj meg több vizuális elemet vagy interaktív részt beépíteni.
Sarah: Köszönöm a javaslatot. Mindenképpen szem előtt tartom a következő prezentációmnál.
Itt egy újabb minta-párbeszéd egy üzleti megbeszélésből:
Párbeszédek konferenciahívásokhoz
Nagyon fontos készség az üzleti világban, hogy professzionálisan tudjunk konferenciahívást kezelni.
A hívás indítása
Amikor elindítunk egy konferenciahívást, fontos jelezni, hogy fent vagyunk, és megállapítani, hogy mindenki csatlakozott-e:
Hívásvezető: Üdv mindenkinek, Cassandra Stone vagyok, a CFO. Velem van Mark, vezérigazgatónk, és Kendra, értékesítési alelnökünk. Kérem, mutatkozzon be, és mondja el a pozícióját.
Ügyfél: Sziasztok, Dave Grossman vagyok. Itt vagyok a marketingigazgató.
[A többi résztvevő is bemutatkozik.]
Hívásvezető: Úgy tűnik, mindenki fent van, kezdjük is el.
Pontosítás kérése
Ha valaki beszél, és lemaradsz valamiről, mert nem hallottad, vagy túl gyorsan beszélt, várj egy szünetet, majd kérdezz rá:
1. személy: Elnézést, nem fogtam fel az utolsó részt. Megtennéd, hogy elismétled nekem?
2. személy: Persze. Azt mondtam, hogy szerintem újra kellene néznünk a költségvetést, hogy biztosan fedezni tudjuk a bankett költségeit.
1. személy: Köszönöm. Igen, egyetértek. Nézzük át most a költségvetést.
Panasz kezelése
Ha a munkád ügyfélhívások fogadását is magában foglalja, időnként panaszokkal kell megbirkóznod. Íme egy példa, hogyan lehet sikeresen kezelni egy ügyfél panaszát.
Ügyfél: Azért hívom, mert a szállítmányom késve érkezett, és több tétel is sérült volt.
Ügyfélszolgálati munkatárs: Nagyon sajnálom ezt hallani. Megadná a rendelési számát, hogy utána nézhessek?
Ügyfél: 127553.
Ügyfélszolgálati munkatárs: Köszönöm. Látom a problémát. Azonnal kiküldjük a sérült tételek pótlását, és utánajárok a futárnak a késéssel kapcsolatban. Az új szállítmányt két napon belül meg kell kapnia.
Ügyfél: Nagyra értékelem a gyors választ.
Ügyfélszolgálati munkatárs: Szívesen. Ha bármi más kérdése van, ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot.
A hívás befejezése
Jó gyakorlat mindenkit megköszönni és búcsúzni a konferenciahívás befejezése előtt.
Hívásvezető: Úgy vélem, ezzel befejeztük a hívást. Köszönöm mindenkinek a részvételt.
Ügyfél: Köszönjük, hogy megszervezték ezt a hívást. Nagyon hasznos volt megbeszélni a marketingstratégiánkat. Alig várom, hogy hamarosan újra kapcsolatba lépjünk ebben a témában. Viszlát mindenkinek.
Egy minta üzleti telefonbeszélgetés megtekintéséhez nézd meg ezt a videót:
Párbeszédek hétköznapi beszélgetésekhez az irodában
Mielőtt belemerülnénk a párbeszédekbe, itt egy szórakoztató lecke a hétköznapi irodai beszélgetésekről a YouTube-csatornánkról:
Íme néhány párbeszéd a hétköznapi irodai beszélgetésekhez.
Köszöntések
Indítsd el a beszélgetést egy "szia"-val, amikor meglátsz egy ismerőst.
Amir: Szia, Jane!
Jane: Szia Amir, hogy vagy?
Amir: Jól, köszönöm, hogy megkérdezted. Te hogy vagy?
Jane: Nagyon jól!
Bemutatkozások
Ha valakivel először találkozol, jó ötlet udvariasnak lenni és bemutatkozni.
Miguel: Szia, Miguel vagyok. Nem biztos, hogy találkoztunk már – hogy hívnak?
Stacy: Stacy vagyok.
Miguel: Örülök, hogy megismerhettelek. A marketing osztályon dolgozom, és te?
Stacy: Én is örülök, hogy megismertelek. Én a számvitelen vagyok.
Szabadkozás
Ha kényelmesen tudsz szabadkozni (vagyis könnyed társalogni), az kellemesebbé teszi a munkavégzést. Gyakran a munkával kapcsolatos időről fogsz beszélgetni.
Jane: Hány óra van?
Amir: Fél három.
Jane: Rendben, köszi. Mikor kezdődik a délutáni megbeszélésünk?
Amir: Még van időd. Háromkor kezdődik.
Egy másik gyakori téma a szabadkozásnál az időjárás.
Amir: Őrült időjárásunk van mostanában!
Jane: Tudom! Alig hiszem el, milyen esős lett.
Amir: Mindennek tetejében, ma otthon felejtettem az esernyőmet.
Jane: Ó, ne! Kölcsön adhatom az enyémet, ha ebédelni mész.
Általában a szabadkozáskor érdemes megpróbálni valamilyen közös talajt találni a kollégáiddal. A sport, filmek, könyvek és az ételek mind termékeny témák.
Jane: Láttad a "Wonder Woman"-t a hétvégén?
Amir: Láttam! Te láttad?
Jane: Én is láttam. Mit gondoltál róla?
Amir: Nagyon tetszett.
Jane: Nekem is. Mi volt a kedvenc részed?
Búcsúzkodás
Egy baráti "viszlát"-tal fejezheted be a beszélgetést egy kollégával.
Jane: Jó volt veled beszélgetni. Később találkozunk!
Amir: Hamarosan, Jane!
Íme még néhány minta-párbeszéd, amelyek az irodában előfordulhatnak:
További angol párbeszédekhez a munkahelyen és máshol, használhatsz egy nyelvtanuló programot, mint a Lingflix. A Lingflix hiteles videókat – mint zenei videókat, filmelőzeteseket, híreket és inspiráló előadásokat – személyre szabott nyelvtanuló leckékké alakít. Kipróbálhatod a Lingflix-et ingyen 2 hétig. Nézd meg a weboldalt, vagy töltsd le az iOS appot vagy az Android appot. P.S. Kattints ide, hogy kihasználd az aktuális akciónkat! (Hónap végén jár le.)
Az üzleti angol párbeszédek segíthetnek könnyedén navigálni a munkahelyi életben. Ha tudod, mit kell mondani minden olyan helyzetben, amellyel találkozol, az segít fenntartani a professzionális megjelenést, bármi is kerüljön az utadba.
És még egy dolog… Ha te is olyan vagy, mint én, és jobban szereted, ha a saját idődben, okoseszközöd kényelméből tanulhatod az angolt, akkor van számodra valami, amit imádni fogsz. A Lingflix Chrome bővítményével bármely YouTube vagy Netflix videót, amelyhez van felirat, interaktív nyelvleckévé alakíthatsz. Ez azt jelenti, hogy valósághű tartalmakból tanulhatsz, pont úgy, ahogyan az anyanyelvi angolok beszélnek. Kedvenc YouTube videóidat akár importálhatod is a Lingflix fiókodba. Ha nem tudod, hol kezdd, nézd meg a gyűjteményünket, amelyet kezdők és középhaladók számára válogattunk össze, ahogyan itt is láthatod: A Lingflix az anyanyelvi angol videókat hozza elérhető távolságba. Az interaktív feliratokkal a szavak fölé húzva láthatsz képet, definíciót és kiejtést. Ráklikkelve a szóra, más példamondatokat és videókat is láthatsz, amelyekben a szót más kontextusokban használják. Ráadásul hozzáadhatod a flashcardjaihoz! Például, ha rátapintok a "viral" szóra, ez jelenik meg: Ha biztos szeretnél lenni abban, hogy valóban megjegyzed, amit tanultál? Nem maradsz segítség nélkül. Gyakorold és erősítsd meg az egyes videókból származó szókincset a tanuló módban. Húzz tovább, hogy több példát láss a tanuló szóra, és játssz mini-játékokat a dinamikus flashcardjainkkal. A legjobb rész? A Lingflix nyomon követi mindazt, amit tanulsz, és ezt felhasználva személyre szabott élményt készít neked. Extra gyakorlatot kapsz a nehéz szavakkal, és még emlékeztetőt is kapsz, amikor itt az idő az átnézésre – tehát semmi nem marad ki. Kezdd el használni a Lingflix weboldalt a számítógépeden vagy táblagépeden, vagy ami még jobb, töltsd le az App Store-ból vagy a Google Play-ből. Kattints ide, hogy kihasználd az aktuális akciónkat! (Hónap végén jár le.)
